Política de Envíos y Devoluciones

Política de Envíos y Devoluciones

Objetivo:

Esta política tiene como objetivo informar a nuestros clientes sobre los tiempos, costos, condiciones de envío y procedimientos para devoluciones o cambios, garantizando una experiencia postventa satisfactoria.

1. Tiempo Estimado de Entrega

El tiempo de entrega dependerá de la ubicación de destino y del tipo de producto adquirido:

• Productos químicos: El tiempo de entrega es de 3 a 7 días hábiles dentro de Colombia, dependiendo de la zona de entrega.

• Videos digitales: El acceso a los videos será inmediato una vez procesada la compra.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a condiciones externas, como retrasos en el servicio de mensajería.

2. Costos Adicionales por Zonas

• Envíos dentro de ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, etc.): Sin costo adicional en compras superiores a $100.000 COP. Para compras menores, se aplicará un costo de envío de $10.000 COP.

• Envíos a zonas rurales o alejadas: El costo de envío puede variar según la ubicación y el tamaño del pedido. Contacte con nuestro servicio al cliente para obtener detalles específicos.

Nota: Los costos de envío son indicativos y pueden estar sujetos a cambios según las tarifas de las empresas de transporte.

3. Qué Hacer si el Producto Llega Defectuoso o Equivocado

Si recibe un producto defectuoso o equivocado, le pedimos que siga estos pasos:

1. Notifíquenos dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del producto. Para ello, contáctenos a través de nuestro correo electrónico info@distribuidoracentraldequimicos.com o llámenos al (+57) 3132332762.

2. Indique el número de pedido y fotografías del producto defectuoso o incorrecto.

3. Nos comprometemos a realizar el cambio o reembolso según corresponda, cubriendo los gastos de envío de la devolución del producto.

4. Plazos para Solicitar Devoluciones

Las devoluciones pueden solicitarse dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la recepción del pedido. Para realizar una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin haber sido manipulado o abierto (en el caso de productos químicos).

5. Exclusiones en Devoluciones

• Productos químicos abiertos o manipulados: No se aceptan devoluciones de productos químicos que hayan sido abiertos o utilizados, debido a normativas de seguridad y control sanitario.

• Contenido digital: Los productos digitales, como videos, no son elegibles para devolución una vez descargados o accedidos.

Importante: Los productos deben estar en su empaque original y sin signos de uso para ser elegibles para devolución.

6. Proceso de Devolución

1. Solicitar devolución dentro de los primeros 10 días hábiles.

2. Envíenos el producto en su embalaje original (si aplica) a la dirección proporcionada por nuestro equipo de soporte.

3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el reembolso o envío del producto de reemplazo.

7. Contacto para Devoluciones y Envíos

Para cualquier duda sobre devoluciones o cambios, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo electrónico: info@distribuidoracentraldequimicos.com

• Teléfono: (+57) 3132332762

Nos esforzamos por brindarle un servicio excepcional y garantizar su satisfacción con cada compra.